Sobre este documento
A área de suporte ao cliente desempenha um papel crucial no fornecimento de assistência e resolução de problemas para os usuários. Essa área visa garantir a satisfação do cliente, oferecendo um canal eficiente para a comunicação de dúvidas, problemas ou consultas relacionadas ao uso da plataforma. No contexto específico mencionado, a área de suporte está localizada na aba “Suporte” na página do cliente.
Processo de preenchimento de formulário para abertura de ticket
Acesso a àrea de suporte:
O cliente inicia o processo acessando a área de suporte por meio da aba “Suporte” em sua página pessoal.
Identificação do problema ou dúvida:
Ao entrar na área de suporte, o cliente é apresentado a um link para iniciar um chat ou um formulário de abertura de ticket.
O primeiro passo é identificar o tipo de problema ou dúvida que está enfrentando. Pode ser relacionado a falhas técnicas, dúvidas sobre apresentação do produto, questões de faturamento, entre outros.
Preenchimento dos dados pessoais:
O cliente é solicitado a fornecer informações pessoais básicas, como nome, endereço de e-mail, nome de usuário e, se aplicável, número de telefone.
Detalhamento do problema:
O formulário inclui uma seção para que o cliente forneça detalhes específicos sobre o problema ou dúvida. Quanto mais informações precisas forem fornecidas, mais eficiente será o processo de resolução.
Anexação de documentos ou capituras de tela (caso necessário):
Para problemas técnicos, o cliente pode ser incentivado a anexar documentos relevantes, capturas de tela ou outros arquivos que possam ajudar na compreensão e resolução do problema.
Revisão e envio:
Antes de submeter o formulário, o cliente é incentivado a revisar todas as informações fornecidas para garantir precisão.
Acompanhamento do ticket:
Após o envio, o cliente pode acompanhar as movimentações do ticket através dos e-mails. Isso inclui atualizações sobre o progresso, interações com a equipe de suporte e eventual resolução do problema.
Atualizado pela última vez em:
